Información Amsodent
Cambios, devoluciones y retracto
Procedimiento, plazos y derechos aplicables a compras de productos odontológicos y médicos.
Versión 2026-08-23. Esta política complementa y no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables.
Cómo solicitar atención
Escribe a contacto@amsodentmedical.cl, llama al +56 9 3926 2949 o usa los canales del pedido. Indica número de orden, producto, cantidad y motivo; adjunta fotografías cuando exista daño visible. Entregaremos un número de seguimiento y las instrucciones de recepción o retiro.
No envíes productos sin coordinación: algunos requieren condiciones de transporte, trazabilidad por lote o manejo sanitario. Coordinar no significa renunciar a un derecho.
Garantía legal
Cuando un producto nuevo presenta una falla, faltan piezas, no sirve naturalmente para el uso informado o no corresponde a lo anunciado, la Ley 19.496 contempla una garantía legal de seis meses desde la recepción. Según corresponda, el consumidor puede elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, sin perjuicio de la evaluación que permita verificar el producto y la causal.
Una garantía del fabricante puede agregar cobertura, pero no reemplaza ni reduce la garantía legal.
Retracto en compras a distancia
Como regla general, puedes retractarte dentro de diez días desde la recepción del producto. Si no se envió confirmación escrita de las condiciones, el plazo se extiende en los términos de la ley, pudiendo llegar a noventa días.
El producto debe restituirse con sus elementos, embalaje, manuales y accesorios en un estado compatible con la revisión razonable y la causal invocada. Informaremos quién asume el traslado según el motivo y el derecho ejercido; una falla cubierta no se trata como un simple cambio de preferencia.
Exclusiones reglamentarias del retracto
Solo excluimos el retracto cuando el producto concreto tiene asignada e informada antes del pago una de estas causales:
- Su naturaleza impide devolverlo o se deteriora o caduca con rapidez.
- Fue confeccionado conforme a especificaciones del consumidor.
- Es un bien sellado de uso personal, higiene o salud y el sello fue abierto después de la entrega.
La exclusión se muestra de forma destacada junto al precio y antes de confirmar la compra. No se aplica automáticamente a una categoría completa y nunca elimina la garantía legal por falta de conformidad o falla.
Error de despacho, daño o producto faltante
Si recibes un SKU o cantidad distinta, un bulto incompleto o daño de transporte, conserva producto y embalaje y contáctanos cuanto antes. Contrastaremos la orden, lote, componentes y registros de despacho para ofrecer una solución trazable.
Reembolsos
Una devolución aprobada se reembolsa por un medio acordado y verificable, usando la misma persona pagadora cuando sea necesario para prevenir fraude. Informaremos el estado desde la orden. Los tiempos bancarios posteriores no dependen de Amsodent.